Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Findest du deine nicht? Kontaktiere uns – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay und MobilePay – alle sicher über Shopify Payments abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals deine Kartendaten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja – kontaktiere uns so schnell wie möglich. Bestellungen können geändert oder storniert werden, bis sie an unseren Versandpartner übergeben wurden, normalerweise innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung.
Bietet ihr Rabatte an?
Neukunden erhalten 10% Rabatt auf ihre erste Bestellung mit dem Code VELKOMMEN10 (einmal pro Kunde). Trage dich unten auf jeder Seite in die E-Mail-Liste ein.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 7–14 Werktagen an. Einige Artikel werden direkt aus den Lagern unserer Lieferanten versandt, was die Preise ehrlich hält, aber ein paar Tage mehr dauert. Eine Sendungsverfolgungsnummer erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wird.
Was kostet der Versand?
Dänemark: 55 kr, kostenlos ab 590 kr (Express: 169 kr). EU: 299 kr, kostenlos ab 1.000 kr. Rest der Welt: 299 kr.
Muss ich bei der Lieferung Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?
Keine Überraschungen: Alle anfallenden Zölle und Mehrwertsteuer werden an der Kasse berechnet und angezeigt, sodass der von dir bezahlte Preis endgültig ist.
Rücksendungen & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja – du hast gemäß EU-Verbraucherrecht 14 Tage ab Lieferung Zeit. Bei Artikeln unter 150 kr musst du nichts zurücksenden; wir erstatten direkt. Eine Rücksendung startest du, indem du uns eine E-Mail schickst.
Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns sofort mit einem Foto, und wir senden dir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – deine Wahl. Jedes Produkt ist durch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren abgedeckt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach der genehmigten Rücksendung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte
Sind die Fotos genau?
Ja – was du siehst, ist die exakte Variante, die du erhältst, einschließlich Farbe und Größe. Naturmaterialien wie Massivholz variieren leicht von Stück zu Stück; wir betrachten das als Teil des Charmes und weisen darauf auf der Produktseite hin, wo dies zutrifft.
Wie pflege ich Holzprodukte?
Mit einem feuchten Tuch abwischen und sofort trocknen. Für Schneidebretter: Nur von Hand spülen, und ein monatliches Einreiben mit lebensmittelechtem Mineralöl verhindert, dass das Holz austrocknet.